Reklamáció

A csomag megsérült, hogyan reklamálhatom meg?

Jelentse panaszát írásban, haladéktalanul a reklamace@shipex.cz címen. Megkérjük, hogy töltse ki az ügyhöz szükséges összes adatot, és a reklamáció eredményéről 30 napon belül tájékoztatjuk. Ha sérülés történt, kérjük, őrizze meg a csomagolóanyagot az esetleges kárvizsgálathoz.

Mire lesz szükségem a kárigény benyújtásához?

Ha a küldemény megsérült, csatolnia kell egy számlát vagy nyilatkozatot a tétel értékéről, fényképeket a sérült küldeményről, a sérülés típusát és mértékét, valamint a csomagolás módjára vonatkozó információkat. Elveszett küldemény esetén a csomagolás és a küldeményben lévő áruk leírását, az árukról szóló számlát és lehetőleg a szállított áruk fényképét kell mellékelnie. Az expresszküldemények késedelmes kézbesítése esetén csak a rendelésszámra van szükségünk.

Mikor zárul le a reklamáció?

Az összes szükséges információ kitöltését követő 30 napon belül megküldjük Önnek a kárbejelentést.

El kell raknom a csomagolóanyagot?

Igen, meg kell őriznie az esetleges kárvizsgálathoz.