Kérdések és válaszok

Ha bizonytalan valamelyik futárszolgálatunkkal kapcsolatban, lejjebb megtalálja a csomagok megrendelésével, feladásával és kézbesítésével kapcsolatos gyakori kérdéseket.

Hogyan hozhatok létre megrendelést?

Miután a weboldalunkon a Szállítás megrendelése ikonra kattintott, automatikusan a megrendelőlapra kerül. Ez tartalmazza a megrendelés sikeres teljesítéséhez szükséges összes mezőt. Minden mezőt a lehető legpontosabban kell kitölteni és leadni a rendelést. A többiről mi gondoskodunk Ön helyett.

Mennyibe kerül egy csomag feladása?

A postaköltség összege az alábbi szállítási paraméterektől függ:

• súly
• méretek
• feladásí helyszín
• szállítás
• szolgáltatás típusa

Az árkalkulátor elérhető weboldalunkon. A szükséges adatok megadásával megtudja a szállítási árat.

Az árról telefonon vagy e-mailben is lehet érdeklődni.

Lehetséges-e regisztráció nélkül, azaz fiók létrehozása nélkül rendelni?

A regisztráció nem kötelező, szállítást enélkül is megrendelheti. Viszont ha regisztrál, sokkal könnyebb lesz a rendelése. A címek automatikusan kitöltésre kerülnek, valamint bejelentkezés után részletes áttekintést kap rendeléseiről és számláiról.

Magánszemélyként is igénybe vehetem szolgáltatásaikat?

Magánszemélyként is igénybe vehetem szolgáltatásaikat?Igen, természetesen! Bárki igénybe veheti szolgáltatásainkat:

• magánszemély
• cég
• állami intézmény
• magánvállalkozó

Elküldhetem a csomagot utánvétellel?

Természetesen lehetőség van csomagot küldeni utánvétre a Magyarországon belül DPD-vel és TOPTRANS-szal. Az utánvétet ezután a kézbesítéstől számítva 10 munkanapon belül átutaljuk az Ön bankszámlájára.

Milyen árukat nem lehet semmilyen körülmények között szállítani?

Az alábbiak nem tartoznak a szállítható áruk listájára:

• élő állatok
• robbanóanyagok
• lőszerek
• testi maradványok
• pornográf anyagok
• kábítószerek
• drogok
• romlandó áruk
• veszélyes hulladékok

Hogyan fizethetem ki a rendelésemet?

Többféleképpen is fizethet a rendeléséért. Fizethet GO PAY fizetési kapun keresztül, ahol választhat, hogy bankkártyával vagy internetbankkal fizet. Proforma számla alapján a fizetés történhet rendes banki átutalással bankszámlánkra, vagy az összeg közvetlen befizetésével bankunk K&H fiókjában. Törzsvásárlók számára lehetővé tesszük a számlára történő fizetést.

Mi az eljárás a szállítási díj kifizetése után?

Miután a fizetés jóváírásra került számlánkon, semmi sem akadályozza meg, hogy küldemény felvételre kerüljön. Munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot, és közösen egyeztetik a részleteket, hogy a lehető legrövidebb időn belül és az Önnek legmegfelelőbb módon tudjuk megszervezni az átvételt.

Mikor számíthatok a csomag felvételére?

A küldemény kifizetése után azonnal ütemezzük a felvételt. Általában, ha a küldeményt nagyvárosokban, például Budapesten, Szegeden vagy Debrecenben kell átvenni, akkor a küldeményt aznap 13:00 óráig kell megrendelnie. Kisebb városok esetében javasoljuk, hogy a megrendelést 10:00 óra előtt küldje el és fizesse ki.

Miért nem kaptam e-mailben visszaigazolást megrendelésemről?

A megrendelés leadása után azonnal kap egy visszaigazolást e-mailben. Ha nem kap ilyen e-mailt, annak egyik oka az lehet, hogy rosszul adta meg az e-mail címét. Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Lemondhatom a rendelésemet? Ha igen, mikor?

Természetesen a csomag átvétele előtt bármikor lemondhatja megrendelését telefonon vagy e-mailben. Ha egy már átvett csomag szállítását szeretné lemondani, és külföldről szeretné visszaküldeni a csomagot, ez sem jelent problémát. Ebben az esetben azonban ki kell fizetni a Magyarországra történő visszaszállítás postaköltségét.

Hogyan tudom nyomon követni a csomag útját?

Egyszerű eszközünk segítségével nyomon követheti az összes csomagját. Mindössze annyit kell tennie, hogy beírja a teljes nyomon követési számot a keresőbe, amely átirányítja Önt az adott futárszolgálat oldalára. A küldemények nyomon követés a felvételt követő következő munkanapon kezdheti el. Miután beírta a nyomon követési számot, megjelenik, hogy a küldemény az adott pillanatban hol van, a várható kézbesítési dátum, majd a kézbesítés visszaigazolása.

Hol találom meg küldeményem nyomonkövetési számát?

Miután leadta a rendelését, kap egy e-mailt a csomag nyomonkövetési számával. A nyomon követési számot a tőlünk kapott szállítási dokumentumon is megtalálja.

A futár nem vette fel a csomagot. Hogyan járjak el?

Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy a következő munkanapra át tudjuk ütemezni a küldemény felvételét.

Mennyi a szállítási idő?

Ha sürgős a kézbesítés, és szeretné, hogy csomagját egy adott napon kézbesítsék, válasszon expressz szolgáltatást. Az európai országokban a csomagot a következő munkanapon kézbesítik. A normál szolgáltatással a kézbesítés egy előre meghatározott időpontra van ütemezve.

Garantált a szállítási idő?

A legtöbb expressz szolgáltatás esetében a szállítási idő garantált. Ennek ellenére javasoljuk, hogy a szállítási határidő ellenőrzéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A csomagok be vannak biztosítva?

Igen, a biztosítás a küldeményekre 38 000 Ft értékhatárig a küldemény árában benne van. Ha a küldemény értéke ennél magasabb, a biztosításhoz hozzá lehet adni. A kifizetett összeg mindig a kárigény kivizsgálásának eredményétől függ.

Gondoskodnak a vámolásról?

Az EU-n belüli szállításokra nem vonatkozik vám. Ha azonban Ön az EU-n kívülre szállít, mi gondoskodunk a vámkezelésről. Ehhez szükségünk lesz az Ön kereskedelmi számlájára, amely tartalmazza az áruk pontos leírását, értékét és a szállítmányban lévő tételek számát. Ha az árut nem értékesítésre szánják, egy pro forma számla is elegendő. Ezt a dokumentumot szívesen elkészítjük Önnek.

Mi történik, ha a futár nem ér el?

Ha a futár nem éri el Önt a szállítási címen, a kézbesítés automatikusan a következő munkanapon történik. Javasoljuk, hogy az újbóli kézbesítés részleteinek megbeszélése érdekében vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a külföldi fuvarozóval.

Hogyan tehetek panaszt a szolgáltatásaikkal kapcsolatban?

A panaszokat írásban kell benyújtani az info@shipex e-mail címre. További információért kérjük, olvassa el a Szállítási reklamációk című rovatot.

A csomagot késéssel szállították ki. Hogyan tovább?

Késedelmes kézbesítés garantált expressz szolgáltatás esetén igényelhető. Ha a fuvarozó elismeri a hibát, Ön jogosult az expressz és a normál szállítás közötti különbség visszatérítésére.

További kérdése lenne? Vegye fel velünk a kapcsolatot a 730 779 555-ös telefonszámon.