Szállítási reklamáció

Ha a csomag elveszett vagy megsérült, azt a tény felfedezésétől számított 5 napon belül be kell jelenteni cégünknek.

A szállítás késedelmével kapcsolatos reklamációkat a küldemény kézhezvételétől számított 7 napon belül kell bejelenteni.

Az Ön kárigénye a következő okok miatt utasítható el:

Igen, lehetséges reklamációt benyújtani egy expressz csomag késése miatt, ha a kézbesítési dátum garantált. Ebben az esetben visszatérítjük Önnek az expressz és a normál kézbesítés közötti postaköltségkülönbözetet. Az expressz szolgáltatás megrendelése előtt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a szállítási idő ellenőrzésére. Egyes helyszíneken a szállítási idő meghosszabbodhat, és a szállítási dátum nem garantált. Ebben az esetben a reklamáció nem fogadható el.

A reklamáció elbírálásának határideje a jogszabály szerint a kérelem beérkezésétől számított 30 nap. Mindazonáltal igyekszünk a lehető leghamarabb orvosolni panaszát. A reklamációs eljárás eredményét írásban kapja meg e-mail címére.

Ahhoz, hogy feldolgozhassuk reklamációját, megkérjük, hogy töltse ki a csomagjára vonatkozó információkat, és küldje el nekünk a reklamáció sikeres feldolgozásához szükséges dokumentumokat. Ez általában a csomagról készült fényképeket, az áruról szóló számlát vagy egy eskü alatt tett nyilatkozatot és a futár által kiállított átvételi elismervényt tartalmazza. Bizonyos esetekben a szállítónk fizikai sérülésvizsgálatot is végezhet, ezért őrizze meg a csomagolóanyagot.

További információkért látogasson el weboldalunkra szállítási reklamáció.

Ha olyan megrendelést mond le, amelyet már kifizetett, és a szállítás még nem történt meg, a pénzt visszatérítjük a számlájára. Legkésőbb a lemondástól számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek a pénzt.

Ha az átvétel még nem történt meg, és a szállítmányt még nem adták át a fuvarozónak, lehetőség van a megrendelés díjmentes lemondására. Önt nem terheli semmilyen díj, és a postaköltséget a lehető leghamarabb visszatérítjük.

A csomag átvételéig megváltoztathatja a címét. Ha a csomag már úton van, a szállítási adatok módosítása bonyolult és késleltetheti a kézbesítést. Ezért javasoljuk, hogy a megrendelés befejezése előtt gondosan ellenőrizze kétszer is a szállítási adatokat.